オンラインコーチングサービス「mento（メント）」は、事業成長に伴い、これまで基軸としていたtoCからtoBを中心としたモデルに方針転換。その過程で直面したのが「ブランドイメージのズレ」でした。法人のお客様向けのサイトとしては、親しみやすさが前面に出すぎており、本来重視すべき信頼性や専門性が適切に伝わらない状態でした。そこでmentoは、ブランドの方向性をより明確に打ち出し、さらなる成長につなげるべく、サービスサイトの刷新に取り組むことを決めました。そのパートナーとして選ばれたのが、事業視点で動けるプロ人材を提供するVIOLET。この記事では、プロジェクトをリードされたCTOの松山勇輝さんに、外部人材とのチームづくり、プロフェッショナルとの協働で得た成果について伺いました。リニューアルされたmentoのサービスサイト。ノーコードツール Webflowで構築されている1. サイト運用をマーケティングチームが主導する体制へ。Webflow導入とVIOLETの支援ーまずは、mentoさんのサイトリニューアルの背景を教えてください。mento CTO・松山さん（※以下、松山さん）：mentoはもともと個人向けコーチングのマッチングプラットフォームでしたが、現在は法人向けプロダクトが主軸になっています。この実態と世間のイメージにギャップがあり、リブランディングでは法人向けにふさわしい、より信頼感のあるデザインへと刷新しました。―サイトリニューアルに関して、ノーコードツールのWebflowでの構築をご希望されていましたが、その理由は何ですか？松山さん：リニューアルの主体を、プロダクトチームではなくマーケチーム主体にしたかったので、ノーコードで編集できるWebflowでお願いしました。「サイトを誰が運用するのか」という点において、例えばプロダクトチームが管理してしまうと、マーケ側がサイト改善をしたいと思っても、開発の優先度に押されて手が回らないことが多い。だからこそ、マーケチーム自身が柔軟に更新できる体制を作る必要がありました。Webflowはデザイン再現性も高く、前に使っていたツールよりもフィットしていたところも理由の1つですね。VIOLET小川：自社で人材を探すという選択肢もあった中、私たちVIOLETに相談いただいたのはなぜだったんでしょうか。松山さん：社内にも多少Webflowを扱えるメンバーはいたのですが、今回はリブランディングという大きなプロジェクト。スキルも経験もあるプロに任せた方がいいと判断してVIOLETさんに相談したという感じです。相談を受け、VIOLET社内では人材要件を検討。・ノーコードツールのWebflowに精通し、実績も豊富・自ら情報をキャッチアップする前のめりなスタンスを持つ・プロジェクトを見渡し、リスクがあれば課題提起ができるマネジメントスキルがある2. 「この人しかいない！」プロ人材が加わって起きたこと―VIOLETから紹介した人材は、即決だったと聞いています。松山さん：ご紹介いただいたときに、「ただサイトをつくる」というのではなく、もう少し上流工程からも関わった経験を持つ方だという印象を受けました。実績も素晴らしいので、プロジェクト全体を理解してくれそうだなという期待もありましたね。当時、mentoのプロジェクトメンバーはサービスサイトのリニューアルの他にも業務があり、100％プロジェクトに向き合える体制ではなかったんです。スタートアップの現場では多くのメンバーが複数の業務を横断的に担当しているため、指示待ちのスタンスでは進捗が遅れたり、プロジェクト全体の質が下がってしまうリスクがありました。自律的に動き、時には不足している部分を補完してくれる人材が必要だったんです。VIOLETさんにご紹介いただいたマーケターはプロジェクトに対して能動的に関わってくださり、むしろ我々を引っ張ってくれるような方なので、とてもありがたい人材でした。VIOLET小川：ありがとうございます。VIOLETでは、ノーコード/ローコード専門の人材を揃えており、特に不確定要素が多い環境でこそ力を発揮する“課題解決に前のめりなプロフェッショナル”が多いんです。そういった状況で「自分が何とかしよう」という姿勢を持った人材を揃えているので、今回のプロジェクトにもマッチしたのではないかと思っています。ーまだ実装段階に入っていないタイミングで定例会議に参加させていただいていましたよね。実装だけを依頼するパターンもある中、何か狙いがあったのでしょうか？松山さん：エンジニアとしてものづくりをしていて、「これをつくってください」と分厚い仕様書を渡されても、それが本当に正しいのかわからないと思うんです。“何のためにつくり、誰にどう発信したいのか”という目的を理解していなければ、仕様自体も「こうした方が良いのでは？」と提案できません。だから最初から目的やコンセプトを共有しておきたかったんです。結果的に、ただの制作担当ではなく「このサービスで何を伝えたいか」を踏まえて判断・提案してくれました。クオリティが全然違いましたね。3. VIOLETが派遣したマーケターが、プロジェクトを前に進めた“本当の価値”ーマーケターがチームに入ってから、社内で変化したことはありますか？松山さん：かなり具体的な話になるんですが、プロジェクト進行が遅れがちな中、「このスケジュールが遅延するとデリバリーもズレますよ！」としっかり指摘してくれたことがあったんです。「デザイン」という抽象度の高い言葉で定義されていた大きなタスクを細分化して、単位ごとに必要な時間を算出してくれました。良い意味での緊張感が生まれて、チーム全体が動きはじめた気がしています。最終的には「私たち、マーケターさんにプロジェクトマネジメントされていたんじゃないか」という感覚になったぐらいです（笑）VIOLET小川：他にも、マーケターさんが入ってから「これはありがたかった」というエピソードがあればぜひ聞かせてほしいです。松山さん：フォーム改善について提案があったことですね。外部ツールのフォームをそのまま使うか議論になった際に「どうしても使いたくない」という声があり、マーケターさんが「では考えましょう」と別プロジェクトを立ち上げてくれたんです。適切にミーティングをセットして関係者を巻き込みながら、着実に進めていただきました。完全にマーケターさんがPMとして動いてくれて、私たちは言われたことに返答するだけという形で話が進みました。VIOLET小川：社内の他メンバーからも反応はありましたか？松山さん：プロジェクトマネージャーとして入っていたメンバーが、ずっと「助かるわー」と言っていましたね。彼は進捗管理をしていたんですが、開発の中身は専門性は高くありませんでした。そこをマーケターさんが細かく見える化してくれたのは、プロジェクト全体のマネジメントをしている立場からすると非常に助かったみたいです。4. 境界を越えて動く力。「言われたこと以上」を期待したいーmentoさんは、外部メンバーとの連携やチームづくりが得意というイメージを持っているのですが、内部・外部関係なく成果を出すチームづくりの哲学を教えていただけますか？松山さん：確かに雇用形態や法的に違いはありますが、基本的には「チームmento」として“会社を良くするために集まっていただいた皆さん”という認識を持っています。ただ業務委託といっても、メンバーシップ的に深く関わってくださる方や、プロフェッショナルとしてスポットでスペシャリティを提供する方などがいるんですが、基本的に全員「mentoのために関わってくださっている方」として同じ熱量で向き合いたいという思いがあります。僕らが大事にしているのは、それぞれがプロとして自分の強みを持ち寄ることです。技術領域では特に、スペシャリストの力がチーム全体を押し上げます。少しでも一緒に働けば、その人の仕事に対するスタイルはすぐに見えてきますよね。それをmentoのやり方に無理に合わせるのではなく、その人の力が一番発揮できる形で関わってもらう。そうすることでチーム全体のケイパビリティが大きくなると思うんですよ。5. VIOLETは、最初の“マーケ人材”がいない会社にこそ刺さるー今後、mentoさんとVIOLETがタッグを組んでいく中で、どんな可能性が広がっていきそうでしょうか？松山さん：僕からマーケティングチームを見て感じていることなんですが、プロダクトの専門家っていないと思ってるんです。アクセス解析やサイト分析の専門家って基本的にいないし、仮にいたとしても、それに対して筋の良い仮説と企画をつくるのは難しい。なのでプロダクト開発としてのサイト改善は、マーケチームだけで行うのは難しいと感じているんです。そういった点でマーケティングとプロダクト開発の両方を理解している人材のサポートがあるといいですよね。VIOLET小川：貴重なご意見をありがとうございます。今回ご紹介したメンバーをはじめ、弊社には217名のマーケターが在籍しています。さらに御社にとってぴったりな方をご紹介できると思うので、今からすごく楽しみです！ーVIOLETの人材が、より活躍できるフィールドはどこだと思いますか？松山さん：やはりスタートアップだと思いますね。統括的に支援できるのがVIOLETさんの強みなんじゃないかなと思っているんです。だから1人目のマーケターがいない会社や、マーケターはいるけど手が回らない企業に入っていただくと、すごくレバレッジがかかるのではないでしょうか。たとえば、「誰が見ても改善したほうがいい」と思っている施策があっても、日々の業務で手が回らず、後回しになってしまう場面って多いんです。VIOLETさんのように、全体を見渡して優先順位を整理し、着実に推進してくれる人材が入ることで、そういった“止まっていた歯車”が一気に動き出す感覚があります。また、マーケターという肩書きにとどまらず、時にはプロジェクトマネージャーとして動いてくれる。立場や役割にとらわれない柔軟さがあるからこそ、社内チームとの連携もうまくいきやすいと思います。VIOLET小川：ありがとうございます。今日お話を伺って、外部人材でもプロジェクトの本質的な部分に関わることの重要性や、専門性を尊重するチームづくりの大切さを再認識しました。生まれ変わったmentoさんを、これからも力強く後押しできるよう、VIOLETとしても全力で伴走していきます！今後ともよろしくお願いいたします。「誰に頼るか」が事業成長のスピードを左右します。社内にリソースが足りない、でも質は妥協したくない──そんな課題を持つスタートアップの皆さま、VIOLETのプロ人材をチームに加えてみませんか？